Trocas e Devoluções

Política atualizada em 30 de setembro de 2026.

1. Como solicitar atendimento

Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99198-7873. Informe seu nome, número do pedido ou comprovante da compra e a peça envolvida. Se houver defeito ou erro no pedido, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar no atendimento.

2. Devolução por arrependimento

Nas compras pelo site, WhatsApp ou outros canais a distância, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem justificar o motivo. Peças em promoção ou liquidação também têm esse direito.

A It’s Fitwear paga o envio da devolução por arrependimento em todas as regiões atendidas. No cancelamento integral, o reembolso inclui o valor dos produtos e o frete original. Providenciaremos a restituição de imediato, com atualização monetária quando cabível, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. No cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à operadora; o lançamento do estorno depende do processamento da instituição. Não estabelecemos uma espera de 30 dias para iniciar o reembolso.

3. Troca por tamanho ou cor

Aceitamos solicitações de troca por tamanho ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento, inclusive de peças em promoção ou liquidação. A peça deve estar sem uso, sem lavagem ou alterações e com as etiquetas preservadas. A troca depende da disponibilidade do produto escolhido.

Primeira troca grátis em Goiânia: para pedidos entregues em endereços no município de Goiânia/GO, a primeira troca por tamanho ou cor é gratuita, uma vez por pedido. A It’s Fitwear organiza e paga a retirada da peça e a entrega da substituição. Solicite o atendimento antes de enviar ou contratar transporte por conta própria.

Para outras regiões e para trocas comerciais adicionais do mesmo pedido, os fretes de devolução e novo envio são pagos pelo cliente. Informaremos os valores antes da confirmação. Essa regra não se aplica à devolução por arrependimento nem aos envios necessários para tratar defeitos de fabricação ou erros no pedido.

Nas compras a distância, você pode optar pelo cancelamento por arrependimento dentro do prazo legal, com devolução sem custo, em vez da troca comercial. A troca do mesmo modelo, alterando apenas tamanho ou cor, mantém o valor pago pelo produto.

4. Defeitos ou produto diferente do pedido

O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em roupas é de 90 dias após o recebimento. Nos defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema fica evidente, conforme a legislação.

A It’s Fitwear custeia os envios necessários para tratar defeitos de fabricação ou erros no pedido. Aplicam-se as soluções e os prazos legais: até 30 dias para sanar o vício, quando cabível. Se não houver solução nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição ou abatimento. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.

5. Como enviar as peças

Após a solicitação, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem ou a alternativa de coleta. Use uma embalagem que proteja as peças e, se possível, reutilize a recebida. Abrir a embalagem não impede o direito de arrependimento. As exigências da troca comercial não restringem os direitos legais de devolução e garantia.

Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e as condições mais favoráveis oferecidas no momento da compra.